De context
Buma/Stemra bevindt zich in een omgeving waarin auteurs, uitgevers en interne teams dagelijks afhankelijk zijn van betrouwbare digitale ondersteuning. De behoefte aan betere interactie, transparantie en efficiëntie vroeg om een duidelijke stap richting verdere digitalisering.
De organisatie stond voor twee belangrijke trajecten. Enerzijds de ontwikkeling van een nieuw digitaal portaal voor auteurs en uitgevers. Anderzijds de selectie en implementatie van een nieuw CRM-systeem om klantinteractie en interne processen beter te ondersteunen.
De uitdaging zat niet alleen in techniek, maar in het verbinden van businessbehoeften, IT-architectuur en organisatieadoptie, binnen een omgeving met uiteenlopende stakeholders en duidelijke kwaliteitsverwachtingen.
Wat was de aanpak?
denhague was verantwoordelijk voor de realisatie van zowel het digitale portaal als het CRM-traject, binnen een bredere IT-transformatie. Wij fungeerden als verbindende schakel tussen business en IT, waarbij inhoudelijke branchekennis en delivery samenkwamen.
De aanpak was gericht op het creëren van bestuurbaarheid in een omgeving met legacy-systemen en meerdere afhankelijkheden. Door duidelijke kaders te stellen, prioriteiten scherp te houden en besluitvorming gestructureerd te organiseren, werd voortgang gecombineerd met beheersing.
Bij het portaal betekende dit een gecontroleerde ontwikkeling binnen bestaande datastromen en integraties. In het CRM-traject lag de focus op het maken van strategische keuzes tijdens de pakketselectie en het borgen van integratie binnen het grotere IT-landschap.
Wat was het resultaat?
Het digitale portaal werd gefaseerd en iteratief live gebracht, waardoor waarde al vroeg zichtbaar werd voor auteurs en uitgevers. Rechthebbenden kregen meer inzicht in uitkeringen, verbeterde functionaliteit rondom het registreren van werken en een merkbaar betere gebruikerservaring.
Parallel daaraan werd een nieuw CRM-systeem succesvol geselecteerd en geïmplementeerd. Dit legde de basis voor meer gestructureerde klantinteractie en betere ondersteuning van interne processen binnen het bredere IT-landschap.
Het gecombineerde effect was een zichtbare stap in de digitale volwassenheid van de organisatie: technologie die niet alleen technisch klopt, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegt voor gebruikers en interne teams.
Vergelijkbaar vraagstuk?
We lichten graag toe hoe denhague dit soort trajecten aanpakt: pragmatisch, met focus op governance én resultaat.
